Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

VALENVOIR olarak, satın aldığınız her parçanın beklentilerinizi karşılamasını önemsiyoruz. Memnun kalmadığınız veya kusurlu bulduğunuz ürünler için şeffaf bir iade süreci yürütüyoruz.

1. İade Süresi ve Koşulları

VALENVOIR’dan aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:

• Durum: Ürünlerin giyilmemiş, kullanılmamış ve herhangi bir hasar görmemiş olması gerekir.

• Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, sertifikaları (varsa) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

• Belge: Satın alma belgesi veya makbuzun paketle birlikte gönderilmesi zorunludur.

Önemli Not: Ürün üzerinde herhangi bir kullanım izi, parfüm kokusu veya müdahale tespit edilmesi durumunda iade talebi reddedilecektir.

 

2. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Bazı ürün grupları, nitelikleri gereği iade kapsamı dışındadır:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: İsme özel yazılmış, özel ölçüde üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış mücevherler.

• Hediye Kartları ve İndirimli Ürünler: Kampanya dönemindeki son satış ürünleri ve hediye kartları iade alınamaz.

• Hijyen Koşulları: Küpe gibi hijyen hassasiyeti taşıyan ürünlerde koruma mührü açıldığı takdirde iade kabul edilmeyebilir.
  
  

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. • İletişim:support@valenvoir.com

     adresine veya WhatsApp üzerinden +1 657 664 6851 numarasına sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletin.
     

2. Onay ve Etiket: Talebiniz uygun bulunursa tarafınıza bir iade kargo etiketi ve gönderim talimatları iletilecektir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

3. Gönderim: Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip aşağıdaki adrese gönderiniz. (Kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.)

İade Adresi:

Yeniçeriler Caddesi, Mimar Hayrettin Mahallesi, Abidin Daver Sokak, İhsan Özsoy İş Merkezi No: 7/B Fatih / İstanbul

4. Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal kontrol edin. Eğer ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, sorunu hemen değerlendirip düzeltebilmemiz için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin.

5. Değişimler

En hızlı değişim yöntemi, mevcut ürünü iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

6. Para İadeleri

İadeniz merkezimize ulaştığında uzmanlarımız tarafından incelenir. İadenin onaylanıp onaylanmadığı size e-posta ile bildirilir.

• Onaylandığı takdirde, iade tutarı 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır.

• Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

• Onay tarihinden itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen iadeniz ulaşmadıysa bizimle iletişime geçiniz.
  
  

---

İletişim Bilgileri

Yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

• • E-posta:support@valenvoir.com

• WhatsApp: +1 657 664 6851

• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma | 09:00 – 18:00 (PST)